Современные реалии открывают широкие возможности для каждого мастера, а выбор канала продаж теперь — лишь дело вкуса. Социальные сети стали основным местом в сети, которое можно использовать для продаж и продвижения своих изделий. Что еще работает в равной мере хорошо?
О маркетплейсах говорят из каждого утюга: о них снимают ролики на ютубе, пишут в журналах и показывают в медиа. Оправдана ли эта популярность? Стоит ли керамисту сотрудничать с крупной платформой и выступать в роли продавца?
Об этом мы и поговорим в нашей статье: узнаем о маркетплейсах чуть больше и разберемся в плюсах и минусах сотрудничества с ними.
О маркетплейсах
Два главных гиганта среди маркетплейсов: Вайлдберриз и Озон появились больше пятнадцати лет назад. Однако лишь за последние пять лет, они стали теми магазинами, без которых не обходится каждый второй житель нашей страны.
Стоит отметить, что и география платформ расширилась. Некоторые из них поставляют товары в Беларусь, Казахстан, Германию и Израиль.
И если для покупателей маркетплейс очень удобен, ведь там можно найти широчайший ассортимент товаров, низкие цены и быструю доставку, то как обстоят дела у этих платформ с продавцами?
Отзывы о сотрудничестве неоднозначные: один селлер может быть в восторге от того, что крайне не нравится другому. И несмотря на такую противоречивость во мнениях, маркетплейсы существуют и пользуются спросом.
Полезно: для того чтобы сотрудничать с маркетплейсом, необязательно открывать «ООО», подтверждать свою рентабельность и готовность к вложениям. Для таких интернет-магазинов подходит оформленный статус индивидуального предпринимателя и статус самозанятого. Последний — как нельзя кстати подойдет керамисту или гончару. Начиная продажи как самозанятый, поставщик имеет право продавать только собственную продукцию.
Достоинства маркетплейсов
Чуть выше мы уже говорили о том, что маркетплейсы заслужили любовь покупателей за широкий ассортимент и низкие цены. Нарастить обороты и сдерживать ценники искусственно — почти невозможно. Эти качества, что так нравятся покупателям, проявляют себя за счет роста продавцов. Из этого можно сделать очевидный вывод: если тысячи продавцов сотрудничают с маркетплейсом, значит, в этом есть смысл.
- Реклама и продвижение: с маркетплейсом — легко.
Сотрудничество с компанией, у которой в распоряжении огромный штат маркетологов и миллионный рекламный бюджет — полезно для любого предпринимателя, а особенно — для начинающих керамистов.
Сайт Вайлдберриз ежедневно посещают больше 3,5 млн. человек. Количество активных пользователей на Озоне — 18,4 млн. человек, а Яндекс Маркета — 6 млн.
Эти маркетплейсы запускают рекламные компании внутри сервисов и в медиа, предлагают бесплатное продвижение за участие в акциях и платную рекламу, которую увидят тысячи пользователей.
С помощью этих инструментов можно не только привлечь покупателей, но и сделать свои изделия трендом.
Кроме того, на маркетплейсе можно продвигаться и без дополнительных вложений, достаточно создать хороший контент: сделать привлекательные фото изделий и написать полезные описания к ним, наполненные сео-ключами.
Полезно: как быть с тем, что даже одинаковые изделия отличаются друг от друга?
Это свойство ручной работы можно превратить в уникальное торговое предложение керамиста. На фотографиях и в описании товара стоит отметить, что изделия различаются, что каждое из них выполнено и изготовлено вручную. Это предупредит непонимание покупателей, подчеркнет уникальность бренда и сделает его особенным.
- Никаких сложностей с доставкой: все сделает магазин.
Огромное преимущество маркетплейсов — самостоятельная логистика. У интернет-магазинов проверенная, отработанная и удобная система получения товаров от селлера и их отправка покупателю.
Все, что нужно поставщику — отвезти товар на склад. Все остальное: сортировку товара, его доставку до покупателя осуществляет магазин, взымая за это небольшую плату. Пользуясь помощью маркетплейса, мастеру не придется вручную собирать информацию у покупателя о пункте назначения доставки, не придется идти до транспортной компании, чтобы отправить посылку, и не придется переживать, дошло ли изделие до адресата.
Однако во время сотрудничества с маркетплейсом, стоит обратить внимание на упаковку своих изделий — об этом мы поговорим чуть позже.
- Отчетность и показатели: точные цифры
У каждого сайта–агрегатора есть аналитика по продавцу. В статистике можно посмотреть, какие товары особенно нравятся покупателям, в какое время они делают заказы и куда отправляются изделия.
Финансовая отчетность маркетплейсов всегда детальна. С ней легко работать и разобраться в том, откуда приходят деньги за заказы и сколько уходит на издержки. Вести такие отчеты вручную во время продажи в соц.сетях — сложно, а зачастую и почти невозможно. Однако это действительно важно. С отчетностью и аналитикой керамисту легче работать со своим ассортиментом: принимать верные решения по его расширению и закупке материалов.
- Между заказчиком и керамистом: буферная зона маркетплейса
Каждый керамист знает, что клиенты и заказчики бывают разными. Они могут быть приятными и благодарными людьми, а могут быть и настроены негативно: придираться к мелочам и требовать возврат денежных средств.
И если во время прямого контакта керамисту приходится решать все самостоятельно: вступать в переговоры и пытаться сгладить ситуацию, то в случае с маркетплейсом такой проблемы не возникнет изначально. В том случае, когда товар не устроил покупателя, он сможет вернуть его сразу в пункте выдачи. Система сама перечислит ему деньги. Всегда есть и техподдержка, которая поможет заказчику.
Единственное, с чем может столкнуться керамист — негативный отзыв. Однако найти правильные слова для ответа намного легче, чем решать спорную ситуацию в одиночку.
Недостатки маркетплейсов
Как и любая крупная организация, маркетплейс не может работать идеально. Всегда найдутся минусы и подводные камни, о которых начинающие продавцы узнают лишь уже во время работы.
- С особой осторожностью: почему к упаковке товара нужно относиться внимательно?
Если для керамиста свое изделие — это что-то особенное и родное, то к чему нужно относиться с аккуратностью, для работников склада — это лишь очередная коробка из тысячи таких же. Коробку могут небрежно бросить или уронить. Эта опасность сохраняется на всем пути к покупателю.
Изделие необходимо упаковать в несколько слоев и позаботиться о прочности коробки.
- Комиссия: за все приходится платить.
Одно из первых действий, что должен сделать продавец в самом начале сотрудничества с маркетплейсом — подписать оферту. В ней говорится о правах и обязанностях двух сторон и, самое главное, о комиссии маркетплейса.
Это то вознаграждение, которые магазин будет получать с каждой продажи. У каждого магазина она своя — Wildberries берет от 5 до 15%, Ozon — от 5 до 25%.
И если во время прямого контакта с покупателем керамист работает только на себя, то в случае работы с интернет-магазином придется поделиться с ним прибылью.
- Ограничения.
Работа с большим сайтом подразумевает под собой наличие правил. Их десятки, и соблюдать их придется. К основным относятся: обязательные ответы на вопросы покупателей, фотографии необходимого формата, требования к упаковке, соблюдение условий поставки, запрет на передачу личных данных клиенту: профили в соц.сетях, номера телефона и почты. Последнее крайне неприятно. Во время продаж с личной страницы, керамист может напрямую пообщаться с покупателем и рассказать о своих изделиях. На маркетплейсе остается лишь надеяться, что товар понравится клиенту и он его оценит.
Кроме того, если нарушить чужие права, скопировать что-то у конкурента или совершить другой проступок, можно легко попасть в бан.
- Нестабильные цены.
Каждый мастер всегда самостоятельно оценивает свой труд. Складываться цена на изделие может из многих факторов: потраченное на него время, материалы, роспись и его уникальность. Быть хозяином цены на маркетплейсе — сложно.
Магазины часто устраивают акции и распродажи, которые подразумевают под собой снижение цен. При отказе продавца участвовать в событии поднимаются проценты комиссии и стоимость логистики.
Кроме того, конкуренты никогда не дремлют: если другой керамист или магазин поставит меньшую цену на аналогичный вашему товар, вероятность, что покупатель отдаст приоритет ему — слишком высока. По этой причине селлерам приходится проводить мониторинг цен и «бороться» за покупателя.
Стоит ли рисковать?
Свой бренд на маркетплейсе требует вложений: моральных, денежных и физических. Если вы ощущаете в себе предпринимательские способности, то стоит обратить внимание на этот канал продаж. Он перспективен, и при должном к нему отношении, со временем можно переключится только на него: работать в удовольствие и получать прибыль. Однако важно помнить, что керамика — та сфера, в которой мастер волен выбирать: где продавать изделия и по какой цене.
